Los proveedores de internet y telefonía con más quejas ante Profeco

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La Profeco dio a conocer la lista de proveedores de internet y telefonía con más quejas ante Profeco

Los proveedores de telecomunicaciones que dan servicio de telefonía e internet, son blanco de quejas por parte de los consumidores, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer cuáles son los que acumulan más quejas al segundo cuatrimestre de 2021.

Ya sea que tengas un contrato vigente o que quieras cambiar de proveedor o contratar un servicio por primera vez, este informe de quejas que publicó la Profeco puede ser muy útil al tomar una decisión.

Según lo revelado por la procuraduría, en el segundo cuatrimestre de 2021 (mayo, junio, julio y agosto), se recibió un total de 5,160 quejas del sector de telecomunicaciones, 5% menos en comparación con el primer cuatrimestre del año (enero, febrero, marzo y abril), con 5,449 quejas.

Por quinto cuatrimestre consecutivo, el principal motivo de reclamación sigue siendo la negativa del proveedor de entrar el bien o servicio; el segundo motivo, los errores en el cálculo de cobro, seguido en tercer lugar, la negativa del proveedor a rescindir el contrato.

Si alguno de los mencionados es y tu caso, puedes iniciar una reclamación ante la Profeco sobre el caso y el proveedor de los servicios con quien tienes el problema.

Los problemas

  1. Negativa de entrega del bien o servicio: 1,370 reclamaciones.
  2. Producto o servicio no solicitado o autorizado: 521 reclamaciones
  3. Negativa a la rescisión del contrato: 514 reclamaciones.
  4. Negativa a corregir errores: 446 reclamaciones.
  5. Error de cálculo en el cobro: 422 reclamaciones.

Pero el tipo de problema que enfrentan los consumidores, también se diferencia según el servicio que les brinda el proveedor, el tipo o bien del que se derivaron las principales inconformidades son:

  1. Telefonía móvil: 33%
  2. Servicios empaquetados: 23.5%
  3. Televisión restringida:13.3%
  4. Equipo terminal: 11.5%
  5. Internet:10.7%

¿Quiénes tienen más quejas?

  1. Telcel: 184 inconformidades
  2. Megacable: 95 inconformidades
  3. Izzi: 88 inconformidades

En el periodo de mayo a agosto de 2021, Megacable casi duplicó las reclamaciones recibidas por el ser vicio de internet, al mostrar un aumento de 98% respecto al mismo periodo de 2020.

En este rubro, los principales motivos de reclamación fueron la negativa a la entrega del servicio, seguido de las reclamaciones por error de cálculo en el cobro y la negativa a la rescisión del contrato.

En el segundo cuatrimestre de 2021, la Profeco reportó un total de 308 quejas por telefonía fija y 1,704 por telefonía móvil.

Los servicios con más quejas en telefonía móvil fueron:

  1. AT&T: 874 inconformidades
  2. Telcel: 690 inconformidades
  3. Movistar: 153 inconformidades

Mientras que en telefonía fija los proveedores con más quejas fueron:

  1. Telmex: 274 quejas
  2. Izzi: 15 quejas
  3. Megacable: 7 quejas

El servicio de televisión de paga no se queda atrás

De las 687 inconformidades recibidas en la Profeco por el servicio de televisión de paga presentadas por las personas consumidoras, los proveedores con más quejas fueron:

  1. Izzi: 177 inconformidades
  2. Megacable: 139 inconformidades
  3. Dish: 133 inconformidades.

¿Te ha pasado?

Ante cualquiera de estas problemáticas, tienes derechos como consumidor, acércate a la Profeco.

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